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洗衣运营:做好洗衣店营销管理,可以促进业绩快速提升!

洗衣连锁店其实一般规模都不大,而且洗衣店基本都建立在居民区附近,因此洗衣连锁店的促销要遵循两个基本原则:1、促销规模比较小;2、促销主要针对附近居民区的消费者。

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基(ji)本促销方式:自打(da)广告(gao)

该类(lei)型广(guang)告投资小、见效(xiao)快,接触目标客(ke)户的(de)几率较高。为服务行业广(guang)泛采用的(de)一种招(zhao)揽顾客(ke)的(de)销(xiao)售模式。具体操(cao)作:制作pop广(guang)告牌或灯箱、路牌等(deng),放(fang)置于店门口。这(zhei)样可(ke)以(yi)使来回的(de)客(ke)人都看见,效(xiao)果良好(hao)。

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门外促销

利用店(dian)员(yuan)派发(fa)传单、宣(xuan)传单片(pian);建立(li)促销(xiao)(xiao)台,在开业初期聘请促销(xiao)(xiao)小姐(jie)进(jin)行现场(chang)促销(xiao)(xiao),或(huo)者设立(li)客(ke)户(hu)咨询台进(jin)行优(you)惠活动解释、办理等。


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试洗(xi)活动

这是一种品(pin)牌营销的(de)基本方(fang)式(shi),尤其是新开张或开业(ye)初(chu)期(qi)的(de)洗(xi)衣店(dian)(dian),可以迅速建立(li)品(pin)牌形(xing)象。具(ju)体方(fang)式(shi)包(bao)括特惠、试(shi)洗(xi)、免(mian)费(fei)洗(xi)等,如每天早到该店(dian)(dian)消费(fei)的(de)顾客进行免(mian)费(fei)。


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礼品赠送

礼(li)品(pin)(pin)(pin)的(de)赠送(song)也具有(you)针对性,不(bu)可无条件奉送(song)。否则礼(li)品(pin)(pin)(pin)赠送(song)将失去价值(zhi),为追(zhui)求一(yi)时的(de)轰动效应是不(bu)值(zhi)得的(de)。礼(li)品(pin)(pin)(pin)赠送(song)不(bu)仅(jin)要建立品(pin)(pin)(pin)牌的(de)度,同(tong)时也要考虑(lv)提升品(pin)(pin)(pin)牌的(de)美誉度,与自身的(de)品(pin)(pin)(pin)牌形象紧紧联系起(qi)来。


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团(tuan)体(ti)服(fu)务

针(zhen)对(dui)(dui)散客以外(wai)的团(tuan)体进(jin)行(xing)针(zhen)对(dui)(dui)性促销(xiao),这(zhei)样可(ke)以扩大(da)业(ye)务(wu)(wu)(wu)范(fan)围,提(ti)高知名度(du)。同时还(hai)可(ke)以把(ba)销(xiao)售变为互(hu)动销(xiao)售,扩大(da)商(shang)圈范(fan)围,增加营业(ye)额。走进(jin)社区生(sheng)活(huo)小区、居委会等(deng)地(di)进(jin)行(xing)业(ye)务(wu)(wu)(wu)联系。进(jin)入办公(gong)楼、事业(ye)单位(wei)等(deng)地(di)进(jin)行(xing)业(ye)务(wu)(wu)(wu)开拓。与宾馆、饭店、婚纱影楼、幼儿园、贵族(zu)私立学(xue)校等(deng)地(di)进(jin)行(xing)针(zhen)对(dui)(dui)性服(fu)务(wu)(wu)(wu)。


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综合(he)促销方式:优惠促销

优惠(hui)促(cu)销的(de)优点在(zai)于刺(ci)激消费者试用本品牌,迅速显示出(chu)促(cu)销效(xiao)果,增加现有顾客的(de)消费欲(yu)望,鼓励顾客消费。


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有奖促(cu)销

形式:现(xian)场(chang)抽(chou)奖、有(you)奖问答、比赛得(de)奖、赠送彩票(具有(you)较好(hao)的社会效(xiao)益(yi));

奖(jiang)品选择:以小额度、大刺(ci)激为原(yuan)则,奖(jiang)品要富有新奇和性。奖(jiang)品组合可采用金(jin)字塔形式,逐步升级(ji);

活动(dong)原则:包括活动(dong)时间、抽奖方法等。

注:洗衣(yi)店一般使用(yong)现场抽奖(jiang),奖(jiang)品(pin)可以用(yong)赠(zeng)品(pin)余留(liu)与优(you)惠券组(zu)合而(er)成。


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优惠券促销

使(shi)用时间:门(men)店营业额呈下(xia)降(jiang)趋势;遇(yu)到竞争(zheng)对手的低价出击(ji),保住老顾客;门(men)店开业,在(zai)周边地区发放礼(li)券(quan)等优惠券(quan),扩大影响;提(ti)高顾客忠诚度(du),给予老顾客适当的优惠。

如何发放(fang)(fang):选择发放(fang)(fang)对象,根据促销目标的不同区别(bie)对待,如考虑(lv)学历、职业(ye)、生活爱好、层次、居住条件(jian)等(deng)因素;

选择发放地点,可在门店直接发放给顾客,例如消费满50元送5元,也可在周边人流较大的地点、小区等直接发给过往人群;


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集(ji)点优惠

集点(dian)消费(fei)就(jiu)是以一(yi)(yi)定金(jin)额为(wei)积分点(dian),待达到一(yi)(yi)定积分点(dian)时就(jiu)可以享受到优惠或(huo)奖品。由于其形(xing)式的(de)(de)特殊(shu)性,一(yi)(yi)般为(wei)长期活(huo)动(dong),但时间不宜(yi)超过一(yi)(yi)年。积分卡的(de)(de)设计一(yi)(yi)般由总部统一(yi)(yi)印刷,保(bao)持金(jin)风车(che)形(xing)象(xiang)的(de)(de)统一(yi)(yi)。

集(ji)点(dian)消费(fei)可以提高顾客的(de)忠诚度,刺激顾客重复(fu)消费(fei),并突(tu)破(po)季节(jie)的(de)变(bian)化。

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会员制促(cu)销(xiao)

目标:建立长期稳定(ding)的市(shi)场,培养并建立消费者服务习惯,获得(de)数目客观的会员费,同时了(le)解分析市(shi)场动态和顾客的要求。

建立:门(men)店开(kai)张初期,可(ke)以免费赠送准会(hui)员卡(ka)(ka)(该卡(ka)(ka)限制使(shi)用时(shi)(shi)间,一般小于(yu)3个(ge)月(yue),同时(shi)(shi)优惠额度小于(yu)或等于(yu)正式会(hui)员)。开(kai)业后期,服务质量逐步得(de)到认(ren)可(ke),可(ke)鼓励顾客购卡(ka)(ka),转(zhuan)为正式会(hui)员。总部(bu)将提供金(jin)卡(ka)(ka)、银卡(ka)(ka)等贵族享受会(hui)员卡(ka)(ka),满(man)足不同层次的(de)消费需(xu)求(qiu)。

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赠(zeng)品促(cu)销、免费赠(zeng)品

时机:促使竞争对(dui)手的(de)客(ke)源流向本品牌(pai)门店;门店开业庆典;节假(jia)日(ri)促销。

赠(zeng)品(pin)的(de)选(xuan)择:富(fu)有吸引力(li),符合(he)目标(biao)(biao)顾客的(de)爱好。如实用的(de)、富(fu)有纪念意义的(de)、摆设(she)性较强的(de)。赠(zeng)品(pin)一(yi)般需(xu)印有品(pin)牌服务标(biao)(biao)识和宣传语,一(yi)般由总部(bu)负责设(she)计制(zhi)作。

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付费赠品

时机:提升(sheng)品牌形(xing)象;增加广告(gao)宣传的接触频率;促进门店的销售业绩;赠品本身的价(jia)格(ge)较高时。

注:需付费(fei)得到赠(zeng)品(pin)时,赠(zeng)品(pin)一定要(yao)具有稀缺性(xing),富有个(ge)性(xing)。价格一般为赠(zeng)品(pin)价格的30~50%。如德奈(nai)福(fu)的标(biao)志性(xing)物件公(gong)仔(zi)等,摆设性(xing)很强。

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价格(ge)促销:打折、降价、特惠

时机(ji):遭遇业内竞争对手的(de)(de)威胁(xie);招来(lai)大(da)批顾客、吸引人(ren)气;淡(dan)季(ji);重大(da)节(jie)日幅度:幅度通常以20~30%为(wei)宜,过低的(de)(de)价格不仅会伤及自身的(de)(de)形象和切身利益,还会招来(lai)同业的(de)(de)恶性(xing)竞争。

范围(wei):可视适当的时机,采用全面降(jiang)(jiang)价的措施。若选择某类品种(zhong)降(jiang)(jiang)价,则可带(dai)动一类人群的人气,如夏季的职(zhi)业(ye)装、冬季的羽(yu)绒(rong)服等。


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服(fu)务促销

洗(xi)涤(di)行业的经验表明,洗(xi)衣店的成功(gong)大多得益于柜台人员(yuan)的成功(gong)推(tui)销。

条件允许的门(men)店可适(shi)当开展一些免费咨询服(fu)务,给顾客(ke)讲解洗衣(yi)、护衣(yi)知识(shi);.根(gen)据顾客(ke)资(zi)料(liao),在节假日(ri)邮寄贺卡等,并(bing)附带礼券等。(主要(yao)针(zhen)对会员);提供人(ren)性化服(fu)务,宣传公司理念,让顾客(ke)在较(jiao)短时间(jian)内了解干(gan)洗洗涤所能提供的服(fu)务项目,以及特(te)色(se)项目;微笑服(fu)务,和顾客(ke)亲(qin)切(qie)交(jiao)谈,获知顾客(ke)基本情况(kuang),及时表达关心(xin)、体现(xian)服(fu)务意识(shi)。


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微(wei)信(xin)朋友圈推广(推荐(jian))

目前微(wei)信已(yi)成为中(zhong)国最(zui)大的移(yi)动社交平(ping)台,据统计平(ping)均每人在关注(zhu)微(wei)信的时间在1小时以(yi)上。现微(wei)信朋(peng)友圈已(yi)可(ke)以(yi)进行广告(gao)本地化投放。而且效果也还不错(cuo)。

微信朋友圈广(guang)告(gao)是基于微信公众号生态体系,以类似朋友的(de)原创内容形式在(zai)朋友圈中(zhong)展示的(de)原生广(guang)告(gao)。用(yong)户可(ke)以通过点(dian)赞、评论(lun)等方式进行(xing)互动,并(bing)依(yi)托(tuo)社交关系链传(chuan)播,为品牌推(tui)广(guang)带(dai)来(lai)加成效应,按曝光(guang)次(ci)数计费。

借助LBS技术,朋友圈(quan)本地(di)推广可(ke)以(yi)精(jing)准定(ding)向周边3-5公里人(ren)群,无(wu)论(lun)您(nin)是新店(dian)开(kai)业(ye)、促销、新品上市、会(hui)员(yuan)营销,朋友圈(quan)本地(di)广告(gao)都能有效触达顾客(ke),提(ti)高(gao)门(men)店(dian)顾客(ke)到访。商户可(ke)以(yi)通(tong)过门(men)店(dian)名称、城市的方式加强所在地(di)用户对商家品牌的认知。


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还要注(zhu)意(yi)口碑的营销

      口碑(bei)(bei)是(shi)(shi)(shi)指公(gong)众(zhong)对(dui)门店(dian)或门店(dian)产品服务相关信息(xi)的(de)(de)(de)认(ren)识、态(tai)度、评(ping)价并在公(gong)众(zhong)群体(ti)(ti)之间进行相互传(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)。口碑(bei)(bei)的(de)(de)(de)内容包括三个层(ceng)面,首先是(shi)(shi)(shi)体(ti)(ti)验层(ceng),即公(gong)众(zhong)对(dui)门店(dian)相关信息(xi)的(de)(de)(de)认(ren)识、态(tai)度、评(ping)价。其次是(shi)(shi)(shi)传(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)层(ceng),即传(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)过程中的(de)(de)(de)事例、传(chuan)(chuan)(chuan)说、意见等传(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)素材。最(zui)后是(shi)(shi)(shi)公(gong)众(zhong)对(dui)其的(de)(de)(de)认(ren)可(ke)层(ceng)面,即好恶。良好的(de)(de)(de)口碑(bei)(bei)的(de)(de)(de)建立主要基(ji)于服务产品的(de)(de)(de)品质(zhi)、服务、环境(jing)等等而带给用户的(de)(de)(de)良好的(de)(de)(de)使用体(ti)(ti)验。   

       口(kou)碑(bei)营(ying)(ying)销是门店(dian)(dian)有意识或无意识的生(sheng)成、制作、发布(bu)口(kou)碑(bei)题材,并借助一定的渠道和(he)途径进行口(kou)碑(bei)传(chuan)播,以满足顾客需求、实现(xian)商品交易、赢得顾客满意和(he)忠诚、提(ti)高门店(dian)(dian)和(he)品牌形(xing)象为目的,而开展的计划、组(zu)织、执行、控(kong)制的管(guan)理过程(cheng)。 这种由“用户告诉用户”的口(kou)碑(bei)营(ying)(ying)销和(he)其它(ta)传(chuan)统(tong)营(ying)(ying)销手(shou)段相比,[优(you)势(shi)]具有成本小、产(chan)出大、效率高、风险低(di)等特(te)点。

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